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尊敬的顧客：
歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面，當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時，可以給我們留言互動，我們將會為您積極處理相關問題，我們將會在最短時間內（24小時）給您一個滿意的答復。
為了更好的回復解決您提出的問題或者建議，我們建議您實名建議、投訴，不提倡匿名投訴、抱怨式投訴；對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復；帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復；有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。
希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化，及時做好售前、售中、售后服務，讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費！
投訴 / 建議 / 表揚
留言時間：2023-02-26 05:33
馬麗 投訴
二樓瑞爾女裝，周五微信通知來去生日禮物，約定時間是周日。我周日下午去廳里領，說是禮物沒有了，原因是沒有提前講要什么顏色，但是微信也沒提醒我要挑顏色的。
到現場，人員服務態度不好，不重視，沒有就是沒有了。
我要申請把卡里余額退還。
另外，我年前去廳里試衣服，有位員工不讓我買另一位員工介紹的衣服，給顧客感受不好。
客服1回復：尊敬的顧客，您好?。ㄒ严蝾櫩碗娫捴虑?，為表歉意提出投訴感謝100元，顧客婉拒。）非常抱歉，此次讓您體驗不愉快！收到您的信息，我們非常重視，立即與和美廣場核實。經了解，品牌周末會員活動準備禮品數量有限，先到先得，周五邀約后會員到店率較高，導致禮品提前送完。針對該情況，我們將從以下改進：1、組織全員學習，避免類似的事情發生； 2、活動前確認會員人數及禮品數量，保障邀約的會員滿意而歸。再次感謝您的留言，祝您生活愉快！
留言時間：2023-02-24 07:58
柴雪 投訴
?必勝客員工服務差，態度差，
客服1回復：尊敬的顧客，您好！非常抱歉，本次購物讓您體驗到不好的感受。由于您未留詳細的事情經過，我們無法核實具體情況，如您方便，請您留下聯系方式或者撥打客服電話400-604-6333（接聽時間為：上午9:00-12:00，下午3:00-6:00）。感謝您的留言，祝您生活愉快！
留言時間：2023-02-24 10:46
萬鈞 投訴
?本人于2022年5月份在新西亞一樓創維專賣購買正價商品--創維75寸電視一臺，平時上班很少有時間看電視，幾乎沒使用過，過年看春晚時發現電視屏有漏液現象，出現兩處屏線嚴重影響觀看體驗，購機僅半年，非人為原因而出現的質量問題，聯系商場和售后到目前近乎兩個月了，均沒有解決客戶的問題。本人實名投訴商場售賣不合格商品，坑騙顧客，以次充好，售后服務差勁，特別是經理趙慧，服務態度差，不作為，推三阻四不積極解決問題。
客服1回復：尊敬的顧客您好！接到您的留言，我們第一時間與光山城市廣場創維品牌進行核實。經了解，因此電視處于質保期內，免費更換原裝屏，同時已和您達成共識，特申請主機延保一年，屏幕自更換日起延保三年。感謝您對西亞公司的信任與支持，最后祝您生活愉快！
留言時間：2023-02-19 08:36
李 建議
?想吃花生味湯圓
客服2回復：尊敬的顧客：您好 ！看到您的留言我們非常重視，立即和門店確認，門店有2個單品的這個口味的湯圓，請您留意一下。歡迎您給我們提更多的寶貴意見，祝您生活愉快！
留言時間：2023-02-17 02:18
柳然然 投訴
?五樓小鳳閣秘制雞蝦煲，宣傳單上面寫的是米飯無限量供應，實際付款卻收取2元/碗的費用，宣傳與實際嚴重不符！
客服1回復：尊敬的顧客：您好！看到您的留言我們非常重視，經了解，是我們在營銷宣傳上沒有嚴格把關，造成您就餐時不好的感受。為表歉意本次用餐已免單，同時我們會加強嚴格審核各品牌宣傳單頁，避免類似問題發生。感謝您的留言，最后祝您生活愉快！
留言時間：2023-02-16 03:18
匿名 投訴
?天天給我們開會說門店的活動，當班期間不能參與，為什么情人節的活動，超市文化經理郜國政當班時就能和他媳婦去參加活動，還得到獎勵，難道公司制度都是針對員工，不對領導嗎？請領導重視
客服2回復：親愛的家人，留言收到我們非常重視，現在已經和門店對接調查了解具體情況，如果干部確實有違反公司規章制度的行為，一定嚴格處理，絕不姑息，督促干部嚴格要求自己提高管理能力，達到公司的標準和要求。感謝你的留言反饋， 祝生活愉快！
你們那一樓賣烤腸的，機子上貼的是辣條口味的，本來想著辣條口味是啥樣的，抱著期望買了一根怎么吃到嘴里明明是黑胡椒烤腸，你們這不是 掛羊頭賣狗肉欺騙人嗎？明明不是辣條口味的，為什么要寫辣條口味？請給一個合理的解釋？
一名真誠的學生等待你的解釋
客服1回復：尊敬的顧客您好！收到您的留言我們非常重視，立即到現場確認此情況，烤箱售賣的是黑胡椒和原味烤腸，由于計劃引進辣條味烤腸，商品還未到貨，值班經理便提前張貼了宣傳。此行為干擾到您正常的購物選擇，向您深表歉意，由于您未留下電話，我們無法當面表達歉意，您可直接撥打商場服務經理電話13526032831，為您辦理退款，并給您準備一份感謝禮品。感謝您幫助我們發現管理問題，讓我們可以更好，由衷的祝您生活愉快！
留言時間：2023-02-11 06:14
成曉斌 建議
?1樓男衛生間洗手池處沒有熱水，設置了熱水標志，沒有熱水，建議增加。
客服1回復：尊敬的顧客您好！感謝您的建議，由于一樓用水量較大，熱水寶儲水量有限，導致開啟水龍頭后不能快速出熱水，建議您下次使用時放水的時間延長一些。針對此問題，資維人員也進行了現場檢查和維護。感謝您的留言，祝您生活愉快！
因為一樓用水量會比其他樓層多，熱水寶儲水量有限?？赡茴櫩陀玫臅r候正好正在蓄水，目前各樓層洗手池都是有熱水的，等天氣回暖后如果停止使用熱水寶會給宣傳同步撤掉。
接下來我會多關注的。
留言時間：2023-02-07 10:14
許諾輕 投訴
?我2月6號購買的田螺熟食，里面全都是泥，是不是根本都沒有洗，這個怎么能給消費者吃呢？
客服2回復：尊敬的顧客：您好 ?。ㄖ鞴芤央娫捇貜皖櫩停┛吹侥牧粞晕覀兎浅Ｖ匾?，給您購物帶來不便我們深感歉意。按照西亞《退換貨標準》為顧客辦理退貨。針對您反饋的田螺的問題，我們立即對賣場商品進行抽查，發現不合格商品立即下架，避免類似問題再次發生。感謝您的理解和包容。祝您生活愉快！
留言時間：2023-02-07 09:20
董先生 投訴
?我在2月7日晚上20時去淮濱美悅城，看到ad鈣奶促銷，價格標注為4元，無其他標簽，結賬時告訴我必須買兩個，第二個才算你4元，我說標簽是4元，收銀員說不是的。過后我前往服務臺進行投訴，服務臺對本人拍照價簽進行核對后告訴本人第二個4元，價簽不對，我問有沒有補償，告知買了就補償，只反應問題沒有。我在淮濱老城的西亞超市購買商品價簽標錯時進行反應，都會進行合理的感謝，或者贈送同款商品表達歉意，而新開的這么大的新超市，反而沒有任何態度，告訴標錯了就標錯了，沒買沒補償，反應問題就反應而已，如此反差，我覺得實屬服務態度倒退。
客服2回復：尊敬的顧客，您好！非常抱歉，給您這次購物帶來不好的感受。經核實反饋情況屬實，門店干部立即組織該區域員工學習和修正，提升服務品質。為了表示歉意，我們為您準備了感謝金100元（顧客已領?。?，感謝您的反饋，祝您生活愉快！
